今天3d231期历史记录:美樂樂家具問題頻出,引大量投訴 - 双色球开奖历史记录表
双色球开奖历史记录表 » 家具新聞 » 公司新聞 » 正文

今天3d231期历史记录:美樂樂家具問題頻出,引大量投訴

放大字體  縮小字體 發布日期:2015-03-14  瀏覽次數:1375
隨著網絡平臺的興起,網購家具成為一種新的消費方式,然而,投訴量也隨之逐年增長。據中國質量萬里行投訴部數據顯示,2013年家居建材類網購產品消費投訴為141例,2014年增長到220例,增長率達56%。
   
網購家居產品消費投訴主要集中在以下四大方面:第一,產品質量問題:家具開裂、破損、瑕疵、霉變、味道濃烈等。

第二,虛假宣傳:貨不對板、顏色?a href="//www.ifuvrp.com.cn/sell/list-116.html" target="_blank">畬?、實物與網站展示商品不符等?br />
第三,送貨安裝問題:送貨延遲、送錯貨、下單后無貨、安裝故障等。

第四,售后服務無保障:退貨難、換貨難、售后服務差等。

以號稱“中國最大的專業家具B2C電子商務平臺”——美樂樂家居網為例,2014年中國質量萬里行收到該家居網購平臺消費投訴35例,較2013年投訴量增長了5倍。

其中,涉及網購家具質量問題19例,涉及虛假宣傳問題3例,涉及送貨安裝問題8例,涉及售后服務5例。

質量問題最突出:家具開裂、霉變、破損、味道濃烈

北京呂先生反映,他在美樂樂家居網購買了七件實木家具,店內宣傳手冊和購買合同中均明確約定如果有質量問題可退貨,45日內可無理由退貨。但是家具安裝當天即發現有大量開裂。之后美樂樂家居網安排入戶維修,但沒過兩天維修處再次開裂,同時又發現新增大量開裂和霉變。美樂樂家居網售后質量檢測人員上門檢測,確認購買的實木家具共17處開裂、2處霉變。于是,美樂樂提出給予400元現金補償,呂先生拒絕,要求退貨。直到目前,美樂樂家居網拒不承認其銷售的是實木家具,不能修復也不同意退貨。

江蘇王先生反映,他在美樂樂家居網購買的卡富亞實木框架雙人床質量問題很嚴重。床的支撐腳僅用厚度1mm左右的鐵皮包裹而成,易彎折損壞,另外床的排骨架所用木料質量也很差,有多根排骨條已經斷裂開,嚴重影響正常使用。

山西高先生反映他在美樂樂家居網購買了大衣柜,收貨后發現有嚴重色差,大衣柜缺少衣柜背板,存在嚴重質量問題,根本無法使用。隨后與美樂樂家居網客服溝通,得到的回答是不能退換只能維修。但是讓高先生沒想到的是美樂樂家居網5次上門維修,都未能解決問題,維修師傅說衣柜設計存在問題,無法維修。

天津李女士反映在美樂樂家居網購買了家具,其中一套“韓菲爾”的臥房家具,包括一個高箱床和一個四門衣柜,家具送來后味道非常大,走進屋子嗆鼻子辣眼睛。于是李女士當天晚上向美樂樂家居網客服申請退貨,客服說由售后人員第二天來解決。美樂樂家居網派師傅上門查看家具的味道情況。事情前前后后折騰了一周,李女士被告知不能退貨。李女士說,“美樂樂家居網站宣傳的45天無理由退換貨,純粹就是蒙騙顧客,我購買的家具僅收貨半天,他們就不予退貨了。作為工薪階層買一套家具不容易,家具的味道如此濃烈,家里有小孩兒,實在不能接受!”

虛假宣傳:貨不對板、顏色反差大、實物與展示不符

浙江馮女士反映在美樂樂體驗店購買了餐桌餐椅、床、床頭柜、角幾等家具,安裝后發現問題太多了,餐桌比圖片上的標注尺寸足足矮了4公分,嚴重影響使用;桌腳里面的螺絲都掉出來,根本無法固定;貨不對板,美樂樂官網宣傳的100%亞洲硬木,但實物卻是輕的難以置信。

河南任先生反映他在美樂樂家居網購買了地中海系列的全部家具,在整套家具中,梳妝鏡色差非常大,實物和網站上展示的家具圖片顏色也完全不一樣。于是任先生提出換貨,客服卻說換了也還是同一顏色。

湖北蔣先生反映他在美樂樂武漢江岸區體驗館購買的燈具,到貨時由家人代收,回家后發現實物與美樂樂家居網上的產品圖完全不一致,于是聯系客服退換,客服以產品已安裝為由不予退換。經多次聯系,商家客服人員一直不能給出合理的解決方案,蔣先生店里溝通,工作人員承認和網站展示的圖片顏色不一致,但給不出答復。蔣先生認為美樂樂家居網網購存在虛假廣告,對消費者購物形成誤導。

送貨安裝:送貨遙遙無期、貨物不送改補貼

廣東黃女士反映她在美樂樂家居網廣州白云門店購買了沙發書桌椅,付清全款后約定2014年12月19日送貨。但只送來書桌和三個軟墊,黃女士被告知沙發還在越南生產,送貨時間無法確定。她于是申請退貨,但遭拒絕?;婆克?,“付款時告訴我一切商品按時送貨,現在卻變成遙遙無期!”她認為美樂樂家居網存在嚴重欺騙消費者的行為。

山東張女士反映她在美樂樂家居網購買了家具,美樂樂家居網的廣告說滿5000包送包裝,但實際上并不是這樣,而是按照原來的補貼運費最高15%進行補貼。張女士不滿的說,“這明顯是在欺騙消費者”。

售后保障:退貨難

廣東趙先生反映他在美樂樂家居網購買了一款皮沙發,送貨時發現沙發有掉漆現象,單人位沙發瘸腿,另外沙發味道非常大,所以當場拒收。但是美樂樂家居網送貨人員不顧趙先生拒絕簽收,毅然離去,對問題沙發置之不理。之后客服人員打電話協商上門維修,趙先生拒絕了,要求退貨,美樂樂售后人員一直拒絕退貨,并強調團購商品不能退貨,只能維修。趙先生認為美樂樂家居網欺詐消費者。

據中國質量萬里行投訴部數據顯示,網購家居產品,質量成為最突出的問題,也是消費者反映最強烈的。而因質量問題引發的產品退貨難、實物與網站展示產品不符分列消費投訴的第二、第三位。

網購家居產品質量問題多發與網購商品的特性是分不開的。通常在網上出售的家具,其展示圖、效果圖都非常精美,而家具材質、工藝、顏色等,都不像在實體店面能夠一目了然。
 
推薦圖文
推薦家具新聞
最新文章